http://pc1st.blog21.fc2.com/ ja http://pc1st.blog21.fc2.com/blog-entry-8.html こんな風に梅雨らしい空を見上げるとあの日のことを思い出す・・・《5年前の梅雨空の日》私は、人と深く関らず、荒れた生活を送っていた。食事もろくにとらず、夕食は近所のバーで酒を数杯あおるのが日課だった。大雨で帰るのがめんどくさいという理由で一人で飲みすぎたある日。店を出た所に座り込んでいる自分に声をかけてくれたのが今の上司のT部長だった。見知らぬBARで目を覚ました。バーテンが閉店の片付けをしながら「大丈
《5年前の梅雨空の日》

私は、人と深く関らず、荒れた生活を送っていた。
食事もろくにとらず、夕食は近所のバーで酒を数杯あおるのが日課だった。
大雨で帰るのがめんどくさいという理由で一人で飲みすぎたある日。
店を出た所に座り込んでいる自分に声をかけてくれたのが
今の上司のT部長だった。

見知らぬBARで目を覚ました。
バーテンが閉店の片付けをしながら「大丈夫ですか」と
大して興味なさそうに声をかけた。

また記憶が曖昧だった。
「・・・・お前には見込みが・・・」
「・・・・でも連絡を・・・・・わかったな」
微かな記憶でポケットを探るとT部長の名刺が入っていた。

バーテンが黙ってミネラルウォーターのボトルを置いたので
T部長の事を聞いたが「私はよく分からない」とそっけない答え。

その日の記憶も曖昧だったが、それ以上昔の記憶は更に曖昧だった。
荒んだ生活を始めたあの日、病院で目を覚ました大雨のあの日以前の記憶が
私には無かった。

そんなきっかけでこの会社で働くようになった私は、T部長と
PC修理のプロに囲まれて、少しずつまともな生活が送れるようになっていた。

PCの修理は楽しかったし飲み込みも早かった。
数ヶ月で修理セクションを任されるようになった。

そしてまた大雨のある日、T部長に声をかけられた。
「ずいぶん仕事にも会社にも慣れたようだな」
みんなのおかげですと答えたしそう思っていた。
「そろそろサービスエンジニアとして外に出てみるか」
いつからですかと聞くと
「PCが起動しないでお困りのお客様がいらっしゃる」
「今から行って来い、お前ならもう大丈夫だ」

外に出る人間には、PCに対する幅広い知識だけではなく
現地で修理を完了させるための応用力やお客様の要望をお聞きする
コミュニケーション能力など専門性だけではない総合力が求められる。

経験を積み、試験にパスした優秀なものでなければ外に出れない。
そんな役割を与えられ生まれて初めて人に認められるという事の意味を知った。

お客様のマンションまで到着した私は、濡れたカバンをタオルで拭きながら呼吸を整える。
お客様の住所とお名前を確認して、もう一度深呼吸してから部屋番号をダイヤルし
インターフォンを押した。

「パソコンサポートのギブアンドギブン、Oと申します」
「パソコンのトラブルの件でお伺いさせて頂きました」

そう伝えるとオートロックの自動ドアが静かに開いた。


「お待ちしてました、どうぞ」
「主人のパソコンなので私はよく分からないの」
出迎えて頂いた奥様が明るい笑顔でそういってくれたので少しリラックスできた。

玄関で靴をそろえながら下駄箱の上に並んだ家族の写真。
急にめまいがした。
廊下を案内されながら奥様は
「・・・私のパソコンは全然大丈夫なのに、・・・使い方・・」
言葉が耳に入ってこない。

廊下の壁にはご主人がデジカメで取ったであろう運動会の写真が飾られている。

・・A3ノビ・・・・
赤の発色とハイライトが・・・
・・染料系・・・
めまいがひどくなり頭に型番のようなものが思い浮かぶ。
・・・Pro9000・・・・・D50・・・60mm/F2.8D・・・

何とか気持ちを落ち着ける。
「主人のパソコンなんですけど昨日からまったく起動しなくなったんです」

「前触れもなく突然ですか？」
そう聞きながらも、まためまいがする。

パソコンの型番が目に入る。
頭にはパソコンの分解方法と基盤の状態が思い浮かぶ。

「ご利用規約の書類にサインをお願いします」

・・・CPU横の6.3ｖ　1000μF　3本・・・

「じゃ、お願いしますね」

・・・後2本の同型のコンデンサも液漏れはしていないが劣化している・・・

「畏まりまり・・・」

頭に浮かぶ言葉を無視するかのように私は、書類に必要事項を記入している。

途切れる記憶。


気が付いたときパソコンは起動していた。

足元には取り外されたコンデンサーが転がっている。

5分で分解から組み立てまで、すべての作業を終えていた。

自分はいったい何者なのか、私の過去とは・・・


蒼白な顔で事務所に戻った時、T部長はすでに全てを承知しているようだった。

レベルSのセキュリティルームに通された。

中にはA社長が待っていた。

そして静かに話し始めた。

「5年前、お前は我が社K支店を任されるトップサポーターだった」

「そしてある日、お前が直してしまったパソコンにはある国家の存亡に関る極秘データが入っていた・・・」



づづく？

つづきません。

そしてフィクションです。

雨降りの移動中に思いついたお話にお付き合いいただきまして
誠にありがとう御座います。
お楽しみいただけましたでしょうか？

晴耕雨パソコン。
雨降りの中でもパソコンなら買い物も濡れずにOK!
そんな時に、ちょーしの悪いPC御座いましたら弊社までお電話ください。
冗談も言えるさわやかサポーターがお伺いします。（言い過ぎたかも）
パソコンサポート、ギブアンドギブンご連絡お待ちしております。

お電話は0120-107-329ですｖ



]]> フィクションその他 2009-07-08T17:45:21+09:00 ＰＣファーストエイド FC2-BLOG http://pc1st.blog21.fc2.com/blog-entry-6.html 今日の大阪は雨がチラホラと・・・《事務所》お客様、玉木様より１本の電話。（名前は仮名です）玉木様「インターネットは自分でつなげたんだけど、メールの設定をお願いしたいんだけどー」私「はいはーい。お安い御用です。サクッサクっと設定しますね（無料※１）」※ １、弊社でプロバイダー契約していただくと訪問設定がなんと無料なんです。（さり気に宣伝）《移動中》愛車のギブギブ号（スクーター）で移動中。。(Outlook Expr

《事務所》

お客様、玉木様より１本の電話。（名前は仮名です）

玉木様「インターネットは自分でつなげたんだけど、メールの設定をお願いしたいんだけどー」

私「はいはーい。お安い御用です。サクッサクっと設定しますね（無料※１）」

※ １、弊社でプロバイダー契約していただくと訪問設定がなんと無料なんです。（さり気に宣伝）

《移動中》
愛車のギブギブ号（スクーター）で移動中。。

(Outlook Expressの設定でしょ・・・そして操作説明をしたり・・・世間話をしてみたり・・・)

（インターネットはお客様自身で設定して頂いてるので、まぁ３０分ほどお時間をいただければ大丈夫かなぁー)

なんてシュミレーションをしてみたり。。
鼻唄うたってみたり・・・
巻き込み確認してみたり・・・


《設定》
プロバイダーから届く「ＩＤ」と「パスワード」の入力
ＳＭＴＰとＰＯＰの設定
玉木様のご希望のメールアドレスの変更と設定
（はい。これで設定の終了、簡単簡単♪）

《受信テスト》
メールアドレス変更のお知らせ受信。
プロバイダーからのお知らせ受信。
その他、広告メールの受信など・・・
（はい。受信は完璧！）

《送信テスト》

・ ・・・・・・・・・
・ ・・・・・・・・・

[サーバーへの接続は失敗しました。エラー番号0×800CCC０E]

・・・・・・・・・ん？

もう一度。

・ ・・・・・・・・・

[サーバーへの接続は失敗しました。エラー番号0×800CCC０E]

・ ・・・・・・・・・あれ？？うそん。


なんど設定を見直しても、間違いはないし。
よし！こんな時は。困ったときの再起動！！



・・・・・・・も・・・・・・・・・・ダメ。

（ウィルスじゃないの？？）
（いや、いくらお客さんが昨日つながれたと言っても、1日足らずで新品のVISTAパソコンが感染したってのは考えにくいしなぁ）
（いやいやウィルスは侮るなかれ・・・、なんでもありだぜ）
（う～ん。。。でもなぁ。。）

そんな、黒と白の2人の自分と話しながら。
メールアカウント、追加したり・・・削除したり・・・世間話したり・・・

（うわ。本当に万策つきたかも・・・）

単純な設定なだけに、やりようがなかったりするのです。


でも、ＰＣＦＡ魂。プロの意地。
しっかりと解決して参りました。。

《答え合わせ》
何が原因だったと思います？？

ありがちだけどすごい変化球。びっくりしますよ。

答えはですねぇ

お客様自身でインターネットつながれたって言ったでしょう。
無線でつないでらっしゃったのですが、なんと・・・・・

全然知らないお隣さんのアクセスポイントにつないでおられたのでした。

ですので、プロバイダーのアウトバウンドポート25ブロッキングにまんまとはまっていたのでした。

むむむむぅ。。。玉木様ごめんなさい。

もっと早く気が付いていれば、大切なお時間無駄にしなくて済んだんですけど・・・

自己嫌悪に陥りながら、玉木様宅を後に・・・・・・　

空を見上げると、もう雨はすっかりやんでいました。
]]> 未分類 2008-10-16T14:30:36+09:00 ＰＣファーストエイド FC2-BLOG http://pc1st.blog21.fc2.com/blog-entry-5.html どうもどうも、サポーターＹです。本日のお客様。「セキュリティソフトを入れたらインターネットに繋がらなくなった」とのことで出動しました。お客様が購入されたソフトは【ウィルスキラー　ゼロ】。量販店で見かけます。ＰＣはWindows　VISTAです。で問題は、ソフトを削除（アンインストール）してもネットワークに繋がらないですよと。最終的にはシステム復元（手っ取り早く）で回復しました。原因追求のため再度「ウィルスキラ 本日のお客様。
「セキュリティソフトを入れたらインターネットに繋がらなくなった」とのことで出動しました。

お客様が購入されたソフトは【ウィルスキラー　ゼロ】。
量販店で見かけます。ＰＣはWindows　VISTAです。

で問題は、ソフトを削除（アンインストール）してもネットワークに繋がらないですよと。

最終的にはシステム復元（手っ取り早く）で回復しました。
原因追求のため再度「ウィルスキラー　ゼロ」をインストールしてみました。
その結果、どうも「ウィルスキラー　Personal Fire Wall」で問題が出ているようでした。
「ウィルスキラー　Personal Fire Wall」を入れた後、インターネットを見ようとすると、
なんとブルースクリーンで自動的に再起動がかかってしまいます。

仕方がないので「ウィルスキラー　Personal Fire Wall」のみ削除し、
「ウィルスキラー」のみでソフトウェアアップデートをしたところ、

「VISTA SP1でトラブルが出ているから、対応版をダウンロードし、現行版を一度削除してから
再インストールしてください」

とのこと。無事に解決いたしました！良かった良かった。

恐らく、少し前に店頭で購入された方のパッケージは少し古いバージョンのものです。Windows VISTAのパソコンの方は要注意です。同じような症状が出たら、以下の方法をお試しください。

対策を要約すると以下のとおりです。

■１、説明書には、「ウィルスキラー」をインストール→「ウィルスキラー　Personal Fire Wall」をインストールとありますが、「ウィルスキラー」のみで終了する。

■２、ウィルスキラーのユーザー登録をし、アップデートを実行。

■３、「先にアップデート版をインストールしてください」のページが表示されたら、「ウィルスキラー」「ウィルスキラー　Personal Fire Wall」それぞれのアップデート版をダウンロードし、先ほどインストールした「ウィルスキラー」を削除。

■４、アップデート版の「ウィルスキラー」をインストール後、再起動をかける。

■５、「ウィルスキラー　Personal Fire Wall」をインストール。さらに再起動。

■６、それぞれ、ウィルスリストデータのアップデートを実行。

以上の手順で無事にパソコンのセキュリティは守られるはずです。

この「ウィルスキラー　ゼロ」はパッケージ版のＣＤにはブート機能も付いていたり、いろいろ機能は充実してそうなのですが、どうもＵＩがややこしいですね。
最初にＣＤからインストール後、再起動をかける時にＣＤが入りっぱなしだとＣＤから専用のプログラムが起動し、キャンセルするとソフトのインストールがうまくいかないとかいろいろ難しいです。。。 ]]> 未分類 2008-06-07T23:42:51+09:00 ＰＣファーストエイド FC2-BLOG http://pc1st.blog21.fc2.com/blog-entry-4.html さて、2008年にはりまして、1ヶ月がたちます。早くもいろいろなサポート依頼を頂戴し、ありがとうございます。その中で、先日あまり起こらないトラブルが発生しました。まず、最初のご依頼はインターネット接続設定でした。こちらのほうは特に問題なく、スムーズにサポートできたのですが、お客様のＰＣ状態が、少し古い状態でした。WindowsXP SP1というXPのバージョンで、セキュリティソフトは無し。この状態でインターネットを楽 早くもいろいろなサポート依頼を頂戴し、ありがとうございます。

その中で、先日あまり起こらないトラブルが発生しました。

まず、最初のご依頼はインターネット接続設定でした。
こちらのほうは特に問題なく、スムーズにサポートできたのですが、
お客様のＰＣ状態が、少し古い状態でした。

WindowsXP SP1というXPのバージョンで、
セキュリティソフトは無し。
この状態でインターネットを楽しんでいると、
あっというまにウィルスの餌食になってしまいます。

せめて【SP2】というバージョンが望ましいことをお客様にお伝えしたところ、ついでに設定することになりました。
さっそくWindowsアップデートをすると、SP2へのバージョンアップの段階でエラーが出ます。

なんどやってもエラーが出ますので、ＣＤ版を使用してみますと、やはりエラー。
「えーっと・・・・（汗）。」っと心の中で呟きつつ、とりあえず再起動をかけてみました。
しかし、再起動後もやっぱりダメ。すでにウィルスに犯されているのか！？とダメ元でもう一度再起動をかけてみました。

ふと気がつくと、Windowsの起動画面に違和感が。
通常のWindowsXPのロゴではなく、
「魔○の宅急便」のワンシーンが起動画面に。

おっとっとっと。これです。原因はこれです。
起動画面を設定するファイル（boot.ini）が、書き換わっているのです。
恐らく、お客様が何かのソフトで変更したのだと考えられます。


【SP1】から【SP2】へのアップグレードなど、大きなバージョンアップのときは、
最初の起動画面が微妙に変化する場合があります。
恐らくそこをユーザーが変更していると、エラーが出るのだと思います。

そろそろ【SP3】バージョンが発表されることになっております。
起動画面を変更している方は、バージョンアップのエラーが出た場合、一度元に戻してみてくださいね。
どうしてもエラーが出てしまう場合は、ＰＣファーストエイドへお任せ！！

]]> 未分類 2008-01-31T16:15:12+09:00 ＰＣファーストエイド FC2-BLOG http://pc1st.blog21.fc2.com/blog-entry-3.html 拝啓　師走の候、データバックアップお願い申し上げます。他でもございませんが本日「ウィンドウズが起動しない」というトラブルで出動となりました。早速電源を入れてみると「チッチッチーハードーディスクがー♪」「チッチッチー壊れてまっすよー♪」ハードディスクからラップ調の金属音が。。。「ハードディスクが壊れてしまっています」と5秒で診断終了。パソコンを構成する主要部品のひとつ「ハードディスクドライブ＝HDD」には
他でもございませんが本日「ウィンドウズが起動しない」というトラブルで出動となりました。

早速電源を入れてみると「チッチッチーハードーディスクがー♪」「チッチッチー壊れてまっすよー♪」
ハードディスクからラップ調の金属音が。。。

「ハードディスクが壊れてしまっています」と5秒で診断終了。

パソコンを構成する主要部品のひとつ「ハードディスクドライブ＝HDD」には、ウィンドウズ自身は勿論、ワードで作成した文章や年賀所の住所録、メールアドレス、秘密のお気に入りナドナド。すべてのデータがしまってある訳です。
しかもそのHDDさんは耐用年数5年という実は寿命のある部品なんですねー。
怖いですねー。

今回のお客様は、
「バックアップちゃんととってましたよ」
「確かデスクトップとマイドキュメントと両方にあります」
あーオシイといおうかクヤシイといおうかチッチッチーと言おうか。

でもご安心ください。弊社では壊れたHDDからでもデーター復旧可能なサービスをご用意しております。
ですがバックアップさえしてあればかからなかった「データ復旧費用」が必要になります。。
しかもHDDの損傷具合にもよりますが認識不可の状態からのデーター復旧成功率は○○％とか。。。

弊社ではお客様の満足度を重視しておりますので「復旧不可能」であった場合は作業料（出張料や診断料以外）は無料とさせていただいております。
データー復旧の業界では「お見積の価格数十万で復旧できなくても代金は頂きます」もよくある形態で。確かに、手間隙は復旧できようができまいがそれほど変わらないのですが・・・

まだまだ書きたいのですが私のPCもバックアップを取らないといけないのでそろそろ失礼します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具 ]]> トラブル一般 2007-12-20T18:27:33+09:00 ＰＣファーストエイド FC2-BLOG