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２００８年9月25日（サポーターＡ）
今日の大阪は雨がチラホラと・・・
《事務所》
お客様、玉木様より１本の電話。（名前は仮名です）
玉木様「インターネットは自分でつなげたんだけど、メールの設定をお願いしたいんだけどー」
私「はいはーい。お安い御用です。サクッサクっと設定しますね（無料※１）」
※ １、弊社でプロバイダー契約していただくと訪問設定がなんと無料なんです。（さり気に宣伝）
《移動中》
愛車のギブギブ号（スクーター）で移動中。。
(Outlook Expressの設定でしょ・・・そして操作説明をしたり・・・世間話をしてみたり・・・)
（インターネットはお客様自身で設定して頂いてるので、まぁ３０分ほどお時間をいただければ大丈夫かなぁー)
なんてシュミレーションをしてみたり。。
鼻唄うたってみたり・・・
ラジバンダリ・・・
《設定》
プロバイダーから届く「ＩＤ」と「パスワード」の入力
ＳＭＴＰとＰＯＰの設定
玉木様のご希望のメールアドレスの変更と設定
（はい。これで設定の終了、簡単簡単♪）
《受信テスト》
メールアドレス変更のお知らせ受信。
プロバイダーからのお知らせ受信。
その他、広告メールの受信など・・・
（はい。受信は完璧！）
《送信テスト》
・ ・・・・・・・・・
・ ・・・・・・・・・
[サーバーへの接続は失敗しました。エラー番号0×800CCC０E]
・・・・・・・・・ん？
もう一度。
・ ・・・・・・・・・
[サーバーへの接続は失敗しました。エラー番号0×800CCC０E]
・ ・・・・・・・・・あれ？？うそん。
なんど設定を見直しても、間違いはないし。
よし！こんな時は。困ったときの再起動！！
・・・・・・・も・・・・・・・・・・ダメ。
（ウィルスじゃないの？？）
（いや、いくらお客さんが昨日つながれたと言っても、1日足らずで新品のVISTAパソコンが感染したってのは考えにくいしなぁ）
（いやいやウィルスは侮るなかれ・・・、なんでもありだぜ）
（う〜ん。。。でもなぁ。。）
そんな、黒と白の2人の自分と話しながら。
メールアカウント、追加したり・・・削除したり・・・世間話したり・・・
（うわ。本当に万策つきたかも・・・）
単純な設定なだけに、やりようがなかったりするのです。
でも、ＰＣＦＡ魂。プロの意地。
しっかりと解決して参りました。。
《答え合わせ》
何が原因だったと思います？？
ありがちだけどすごい変化球。びっくりしますよ。
答えはですねぇ
お客様自身でインターネットつながれたって言ったでしょう。
無線でつないでらっしゃったのですが、なんと・・・・・
全然知らないお隣さんのアクセスポイントにつないでおられたのでした。
ですので、プロバイダーのアウトバウンドポート25ブロッキングにまんまとはまっていたのでした。
むむむむぅ。。。玉木様ごめんなさい。
もっと早く気が付いていれば、大切なお時間無駄にしなくて済んだんですけど・・・
自己嫌悪に陥りながら、玉木様宅を後に・・・・・・
空を見上げると、もう雨はすっかりやんでいました。
《事務所》
お客様、玉木様より１本の電話。（名前は仮名です）
玉木様「インターネットは自分でつなげたんだけど、メールの設定をお願いしたいんだけどー」
私「はいはーい。お安い御用です。サクッサクっと設定しますね（無料※１）」
※ １、弊社でプロバイダー契約していただくと訪問設定がなんと無料なんです。（さり気に宣伝）
《移動中》
愛車のギブギブ号（スクーター）で移動中。。
(Outlook Expressの設定でしょ・・・そして操作説明をしたり・・・世間話をしてみたり・・・)
（インターネットはお客様自身で設定して頂いてるので、まぁ３０分ほどお時間をいただければ大丈夫かなぁー)
なんてシュミレーションをしてみたり。。
鼻唄うたってみたり・・・
ラジバンダリ・・・
《設定》
プロバイダーから届く「ＩＤ」と「パスワード」の入力
ＳＭＴＰとＰＯＰの設定
玉木様のご希望のメールアドレスの変更と設定
（はい。これで設定の終了、簡単簡単♪）
《受信テスト》
メールアドレス変更のお知らせ受信。
プロバイダーからのお知らせ受信。
その他、広告メールの受信など・・・
（はい。受信は完璧！）
《送信テスト》
・ ・・・・・・・・・
・ ・・・・・・・・・
[サーバーへの接続は失敗しました。エラー番号0×800CCC０E]
・・・・・・・・・ん？
もう一度。
・ ・・・・・・・・・
[サーバーへの接続は失敗しました。エラー番号0×800CCC０E]
・ ・・・・・・・・・あれ？？うそん。
なんど設定を見直しても、間違いはないし。
よし！こんな時は。困ったときの再起動！！
・・・・・・・も・・・・・・・・・・ダメ。
（ウィルスじゃないの？？）
（いや、いくらお客さんが昨日つながれたと言っても、1日足らずで新品のVISTAパソコンが感染したってのは考えにくいしなぁ）
（いやいやウィルスは侮るなかれ・・・、なんでもありだぜ）
（う〜ん。。。でもなぁ。。）
そんな、黒と白の2人の自分と話しながら。
メールアカウント、追加したり・・・削除したり・・・世間話したり・・・
（うわ。本当に万策つきたかも・・・）
単純な設定なだけに、やりようがなかったりするのです。
でも、ＰＣＦＡ魂。プロの意地。
しっかりと解決して参りました。。
《答え合わせ》
何が原因だったと思います？？
ありがちだけどすごい変化球。びっくりしますよ。
答えはですねぇ
お客様自身でインターネットつながれたって言ったでしょう。
無線でつないでらっしゃったのですが、なんと・・・・・
全然知らないお隣さんのアクセスポイントにつないでおられたのでした。
ですので、プロバイダーのアウトバウンドポート25ブロッキングにまんまとはまっていたのでした。
むむむむぅ。。。玉木様ごめんなさい。
もっと早く気が付いていれば、大切なお時間無駄にしなくて済んだんですけど・・・
自己嫌悪に陥りながら、玉木様宅を後に・・・・・・
空を見上げると、もう雨はすっかりやんでいました。
ウィルスキラー ゼロには少し工夫が必要です
どうもどうも、サポーターＹです。
本日のお客様。
「セキュリティソフトを入れたらインターネットに繋がらなくなった」とのことで出動しました。
お客様が購入されたソフトは【ウィルスキラー ゼロ】。
量販店で見かけます。ＰＣはWindows VISTAです。
で問題は、ソフトを削除（アンインストール）してもネットワークに繋がらないですよと。
最終的にはシステム復元（手っ取り早く）で回復しました。
原因追求のため再度「ウィルスキラー ゼロ」をインストールしてみました。
その結果、どうも「ウィルスキラー Personal Fire Wall」で問題が出ているようでした。
「ウィルスキラー Personal Fire Wall」を入れた後、インターネットを見ようとすると、
なんとブルースクリーンで自動的に再起動がかかってしまいます。
仕方がないので「ウィルスキラー Personal Fire Wall」のみ削除し、
「ウィルスキラー」のみでソフトウェアアップデートをしたところ、
「VISTA SP1でトラブルが出ているから、対応版をダウンロードし、現行版を一度削除してから
再インストールしてください」
とのこと。無事に解決いたしました！良かった良かった。
恐らく、少し前に店頭で購入された方のパッケージは少し古いバージョンのものです。Windows VISTAのパソコンの方は要注意です。同じような症状が出たら、以下の方法をお試しください。
対策を要約すると以下のとおりです。
■１、説明書には、「ウィルスキラー」をインストール→「ウィルスキラー Personal Fire Wall」をインストールとありますが、「ウィルスキラー」のみで終了する。
■２、ウィルスキラーのユーザー登録をし、アップデートを実行。
■３、「先にアップデート版をインストールしてください」のページが表示されたら、「ウィルスキラー」「ウィルスキラー Personal Fire Wall」それぞれのアップデート版をダウンロードし、先ほどインストールした「ウィルスキラー」を削除。
■４、アップデート版の「ウィルスキラー」をインストール後、再起動をかける。
■５、「ウィルスキラー Personal Fire Wall」をインストール。さらに再起動。
■６、それぞれ、ウィルスリストデータのアップデートを実行。
以上の手順で無事にパソコンのセキュリティは守られるはずです。
この「ウィルスキラー ゼロ」はパッケージ版のＣＤにはブート機能も付いていたり、いろいろ機能は充実してそうなのですが、どうもＵＩがややこしいですね。
最初にＣＤからインストール後、再起動をかける時にＣＤが入りっぱなしだとＣＤから専用のプログラムが起動し、キャンセルするとソフトのインストールがうまくいかないとかいろいろ難しいです。。。
本日のお客様。
「セキュリティソフトを入れたらインターネットに繋がらなくなった」とのことで出動しました。
お客様が購入されたソフトは【ウィルスキラー ゼロ】。
量販店で見かけます。ＰＣはWindows VISTAです。
で問題は、ソフトを削除（アンインストール）してもネットワークに繋がらないですよと。
最終的にはシステム復元（手っ取り早く）で回復しました。
原因追求のため再度「ウィルスキラー ゼロ」をインストールしてみました。
その結果、どうも「ウィルスキラー Personal Fire Wall」で問題が出ているようでした。
「ウィルスキラー Personal Fire Wall」を入れた後、インターネットを見ようとすると、
なんとブルースクリーンで自動的に再起動がかかってしまいます。
仕方がないので「ウィルスキラー Personal Fire Wall」のみ削除し、
「ウィルスキラー」のみでソフトウェアアップデートをしたところ、
「VISTA SP1でトラブルが出ているから、対応版をダウンロードし、現行版を一度削除してから
再インストールしてください」
とのこと。無事に解決いたしました！良かった良かった。
恐らく、少し前に店頭で購入された方のパッケージは少し古いバージョンのものです。Windows VISTAのパソコンの方は要注意です。同じような症状が出たら、以下の方法をお試しください。
対策を要約すると以下のとおりです。
■１、説明書には、「ウィルスキラー」をインストール→「ウィルスキラー Personal Fire Wall」をインストールとありますが、「ウィルスキラー」のみで終了する。
■２、ウィルスキラーのユーザー登録をし、アップデートを実行。
■３、「先にアップデート版をインストールしてください」のページが表示されたら、「ウィルスキラー」「ウィルスキラー Personal Fire Wall」それぞれのアップデート版をダウンロードし、先ほどインストールした「ウィルスキラー」を削除。
■４、アップデート版の「ウィルスキラー」をインストール後、再起動をかける。
■５、「ウィルスキラー Personal Fire Wall」をインストール。さらに再起動。
■６、それぞれ、ウィルスリストデータのアップデートを実行。
以上の手順で無事にパソコンのセキュリティは守られるはずです。
この「ウィルスキラー ゼロ」はパッケージ版のＣＤにはブート機能も付いていたり、いろいろ機能は充実してそうなのですが、どうもＵＩがややこしいですね。
最初にＣＤからインストール後、再起動をかける時にＣＤが入りっぱなしだとＣＤから専用のプログラムが起動し、キャンセルするとソフトのインストールがうまくいかないとかいろいろ難しいです。。。
２００８年１月３１日（サポーターＹ）
さて、2008年にはりまして、1ヶ月がたちます。
早くもいろいろなサポート依頼を頂戴し、ありがとうございます。
その中で、先日あまり起こらないトラブルが発生しました。
まず、最初のご依頼はインターネット接続設定でした。
こちらのほうは特に問題なく、スムーズにサポートできたのですが、
お客様のＰＣ状態が、少し古い状態でした。
WindowsXP SP1というXPのバージョンで、
セキュリティソフトは無し。
この状態でインターネットを楽しんでいると、
あっというまにウィルスの餌食になってしまいます。
せめて【SP2】というバージョンが望ましいことをお客様にお伝えしたところ、ついでに設定することになりました。
さっそくWindowsアップデートをすると、SP2へのバージョンアップの段階でエラーが出ます。
なんどやってもエラーが出ますので、ＣＤ版を使用してみますと、やはりエラー。
「えーっと・・・・（汗）。」っと心の中で呟きつつ、とりあえず再起動をかけてみました。
しかし、再起動後もやっぱりダメ。すでにウィルスに犯されているのか！？とダメ元でもう一度再起動をかけてみました。
ふと気がつくと、Windowsの起動画面に違和感が。
通常のWindowsXPのロゴではなく、
「魔○の宅急便」のワンシーンが起動画面に。
おっとっとっと。これです。原因はこれです。
起動画面を設定するファイル（boot.ini）が、書き換わっているのです。
恐らく、お客様が何かのソフトで変更したのだと考えられます。
【SP1】から【SP2】へのアップグレードなど、大きなバージョンアップのときは、
最初の起動画面が微妙に変化する場合があります。
恐らくそこをユーザーが変更していると、エラーが出るのだと思います。
そろそろ【SP3】バージョンが発表されることになっております。
起動画面を変更している方は、バージョンアップのエラーが出た場合、一度元に戻してみてくださいね。
どうしてもエラーが出てしまう場合は、ＰＣファーストエイドへお任せ！！
早くもいろいろなサポート依頼を頂戴し、ありがとうございます。
その中で、先日あまり起こらないトラブルが発生しました。
まず、最初のご依頼はインターネット接続設定でした。
こちらのほうは特に問題なく、スムーズにサポートできたのですが、
お客様のＰＣ状態が、少し古い状態でした。
WindowsXP SP1というXPのバージョンで、
セキュリティソフトは無し。
この状態でインターネットを楽しんでいると、
あっというまにウィルスの餌食になってしまいます。
せめて【SP2】というバージョンが望ましいことをお客様にお伝えしたところ、ついでに設定することになりました。
さっそくWindowsアップデートをすると、SP2へのバージョンアップの段階でエラーが出ます。
なんどやってもエラーが出ますので、ＣＤ版を使用してみますと、やはりエラー。
「えーっと・・・・（汗）。」っと心の中で呟きつつ、とりあえず再起動をかけてみました。
しかし、再起動後もやっぱりダメ。すでにウィルスに犯されているのか！？とダメ元でもう一度再起動をかけてみました。
ふと気がつくと、Windowsの起動画面に違和感が。
通常のWindowsXPのロゴではなく、
「魔○の宅急便」のワンシーンが起動画面に。
おっとっとっと。これです。原因はこれです。
起動画面を設定するファイル（boot.ini）が、書き換わっているのです。
恐らく、お客様が何かのソフトで変更したのだと考えられます。
【SP1】から【SP2】へのアップグレードなど、大きなバージョンアップのときは、
最初の起動画面が微妙に変化する場合があります。
恐らくそこをユーザーが変更していると、エラーが出るのだと思います。
そろそろ【SP3】バージョンが発表されることになっております。
起動画面を変更している方は、バージョンアップのエラーが出た場合、一度元に戻してみてくださいね。
どうしてもエラーが出てしまう場合は、ＰＣファーストエイドへお任せ！！
2007年12月18日（サポータH)
拝啓 師走の候、データバックアップお願い申し上げます。
他でもございませんが本日「ウィンドウズが起動しない」というトラブルで出動となりました。
早速電源を入れてみると「チッチッチーハードーディスクがー♪」「チッチッチー壊れてまっすよー♪」
ハードディスクからラップ調の金属音が。。。
「ハードディスクが壊れてしまっています」と5秒で診断終了。
パソコンを構成する主要部品のひとつ「ハードディスクドライブ＝HDD」には、ウィンドウズ自身は勿論、ワードで作成した文章や年賀所の住所録、メールアドレス、秘密のお気に入りナドナド。すべてのデータがしまってある訳です。
しかもそのHDDさんは耐用年数5年という実は寿命のある部品なんですねー。
怖いですねー。
今回のお客様は、
「バックアップちゃんととってましたよ」
「確かデスクトップとマイドキュメントと両方にあります」
あーオシイといおうかクヤシイといおうかチッチッチーと言おうか。
でもご安心ください。弊社では壊れたHDDからでもデーター復旧可能なサービスをご用意しております。
ですがバックアップさえしてあればかからなかった「データ復旧費用」が必要になります。。
しかもHDDの損傷具合にもよりますが認識不可の状態からのデーター復旧成功率は○○％とか。。。
弊社ではお客様の満足度を重視しておりますので「復旧不可能」であった場合は作業料（出張料や診断料以外）は無料とさせていただいております。
データー復旧の業界では「お見積の価格数十万で復旧できなくても代金は頂きます」もよくある形態で。確かに、手間隙は復旧できようができまいがそれほど変わらないのですが・・・
まだまだ書きたいのですが私のPCもバックアップを取らないといけないのでそろそろ失礼します。
敬具
他でもございませんが本日「ウィンドウズが起動しない」というトラブルで出動となりました。
早速電源を入れてみると「チッチッチーハードーディスクがー♪」「チッチッチー壊れてまっすよー♪」
ハードディスクからラップ調の金属音が。。。
「ハードディスクが壊れてしまっています」と5秒で診断終了。
パソコンを構成する主要部品のひとつ「ハードディスクドライブ＝HDD」には、ウィンドウズ自身は勿論、ワードで作成した文章や年賀所の住所録、メールアドレス、秘密のお気に入りナドナド。すべてのデータがしまってある訳です。
しかもそのHDDさんは耐用年数5年という実は寿命のある部品なんですねー。
怖いですねー。
今回のお客様は、
「バックアップちゃんととってましたよ」
「確かデスクトップとマイドキュメントと両方にあります」
あーオシイといおうかクヤシイといおうかチッチッチーと言おうか。
でもご安心ください。弊社では壊れたHDDからでもデーター復旧可能なサービスをご用意しております。
ですがバックアップさえしてあればかからなかった「データ復旧費用」が必要になります。。
しかもHDDの損傷具合にもよりますが認識不可の状態からのデーター復旧成功率は○○％とか。。。
弊社ではお客様の満足度を重視しておりますので「復旧不可能」であった場合は作業料（出張料や診断料以外）は無料とさせていただいております。
データー復旧の業界では「お見積の価格数十万で復旧できなくても代金は頂きます」もよくある形態で。確かに、手間隙は復旧できようができまいがそれほど変わらないのですが・・・
まだまだ書きたいのですが私のPCもバックアップを取らないといけないのでそろそろ失礼します。
敬具
2007年12月1日（サポータH)
今気づいたのですが時間がたつのが異常に早いです。
もう１２月です。師走です。２００７年も残１ヶ月で％で言うなら残り8.3％！！
あー消費税はいつ上がるのでしょうか？
（若干暴走しました）
ところで、PCサポートのピークは１２月です。１２月と言えばハイ「年賀状作り」です。「パソコンは年賀状を作る以外には使わない」という方も居るとか居ないとか。
日ごろ使ってないパソコン（やプリンター）を久々に起動すると。。。
刹那ウィルスに感染してしまったり、アップデートが頻りに作動したり、ハードディスクから異音がしたり、そして起動しなかったり、なんだかんだとあるものです。
プリンターのインクは交換が必須でしょう。
久々に起動したパソコンの様子がおかしい時は次の対処をお勧めします。
�，泙才遒礎紊い栃未了�をする。（珈琲をレギュラーで入れるか最近連絡を取っていない友人に連絡してみると特に有効だとか）
�△箸蠅△┐査撞�動。
��それでもだめな時は弊社までサクッとお電話ください。m(_ _)m
0120-107-329です。
もう１２月です。師走です。２００７年も残１ヶ月で％で言うなら残り8.3％！！
あー消費税はいつ上がるのでしょうか？
（若干暴走しました）
ところで、PCサポートのピークは１２月です。１２月と言えばハイ「年賀状作り」です。「パソコンは年賀状を作る以外には使わない」という方も居るとか居ないとか。
日ごろ使ってないパソコン（やプリンター）を久々に起動すると。。。
刹那ウィルスに感染してしまったり、アップデートが頻りに作動したり、ハードディスクから異音がしたり、そして起動しなかったり、なんだかんだとあるものです。
プリンターのインクは交換が必須でしょう。
久々に起動したパソコンの様子がおかしい時は次の対処をお勧めします。
�，泙才遒礎紊い栃未了�をする。（珈琲をレギュラーで入れるか最近連絡を取っていない友人に連絡してみると特に有効だとか）
�△箸蠅△┐査撞�動。
��それでもだめな時は弊社までサクッとお電話ください。m(_ _)m
0120-107-329です。
